રિફંડ નીતિ
રિફંડ અને રિપ્લેસમેન્ટ નીતિ
Jenil's Sabras Masala ખાતે અમે પ્રીમિયમ ખાદ્ય ઉત્પાદનો, જેમાં સૂકા મસાલા તેમજ નાશવંત ચટણીઓનો સમાવેશ થાય છે, વેચીએ છીએ. તેથી આરોગ્ય, સ્વચ્છતા અને ફૂડ સેફ્ટીના કડક ધોરણો જાળવવા માટે, એકવાર અમારા સ્ટોરમાંથી મોકલાયેલા કોઈપણ ખાદ્ય ઉત્પાદનો માટે સામાન્ય રિટર્ન અથવા એક્સચેન્જ (જેમ કે મન બદલાઈ જવું) સ્વીકારવામાં આવતા નથી.
તેમ છતાં, અમે અમારા ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ અને ગ્રાહકોનો સંતોષ અમારા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. નીચે દર્શાવેલ પરિસ્થિતિઓમાં અમે રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ પ્રદાન કરીએ છીએ.
કઈ પરિસ્થિતિમાં તમે રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ માટે પાત્ર છો?
જો તમારો ઓર્ડર નીચે જણાવેલ કોઈપણ પરિસ્થિતિમાં આવે, તો અમે તમને સંપૂર્ણ રિફંડ અથવા મફત રિપ્લેસમેન્ટ આપીશું.
- માર્ગમાં નુકસાન થયેલું: મસાલાનું પેકેટ ફાટેલું હોય અથવા ચટણીનો કાચનો જાર તૂટેલો, ચીપાયેલો અથવા લીક થયેલો હોય.
- સીલ તૂટેલી હોય: ઉત્પાદન ખોલતા પહેલાં જ તેની એરટાઇટ સુરક્ષા સીલ તૂટેલી હોય.
- સમાપ્તિ તારીખ (Expiry Date) પસાર થયેલી હોય: તમને મળેલું ઉત્પાદન તેની છાપેલી સમાપ્તિ તારીખ પછીનું હોય.
- ખોટી વસ્તુ પ્રાપ્ત થઈ હોય: તમે ઓર્ડર કરેલા મસાલા અથવા ચટણીના બદલે અન્ય કોઈ ઉત્પાદન મળ્યું હોય.
દાવો (Claim) કરવાની પ્રક્રિયા
ચટણી જેવા નાશવંત ઉત્પાદનો માટે સમય ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ઉપર દર્શાવેલી કોઈપણ સમસ્યા થાય તો કૃપા કરીને નીચેની પ્રક્રિયાનું પાલન કરો.
- તાત્કાલિક અમારો સંપર્ક કરો: ડિલિવરી મળ્યા પછી 24 કલાકની અંદર અમારી સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો. 24 કલાક પછી કરવામાં આવેલા ચટણી સંબંધિત દાવાઓ સ્વીકારવામાં આવશે નહીં.
- પુરાવો મોકલો: તમારા ઓર્ડર નંબર સાથે નુકસાન થયેલા, ખોટા અથવા ખામીવાળા ઉત્પાદનના સ્પષ્ટ ફોટોગ્રાફ્સ અથવા અનબોક્સિંગ વિડિયો તેમજ શિપિંગ લેબલ અમારી સપોર્ટ ટીમને ઇમેલ કરો.
- ઉત્પાદન ફેંકી ન દો: સમસ્યાનો ઉકેલ આવે ત્યાં સુધી ઉત્પાદન તમારી પાસે જ રાખો, કારણ કે ગુણવત્તાની તપાસ માટે પેકેજ પરના બેચ નંબરની જરૂર પડી શકે છે.
- ઉકેલ: અમારી ટીમ 1 થી 2 કાર્યકારી દિવસોમાં તમારા દાવાની સમીક્ષા કરશે. જો દાવો માન્ય ગણાશે, તો તમને કોઈ વધારાના ખર્ચ વગર નવું ઉત્પાદન મોકલવામાં આવશે અથવા અસરગ્રસ્ત ઉત્પાદનો માટે સંપૂર્ણ રિફંડ આપવામાં આવશે.
રિફંડ મળવાનો સમય
જો તમે રિફંડ પસંદ કરો છો, તો મંજૂર થયેલી રકમ તમારા મૂળ ચુકવણીના માધ્યમ (UPI, ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ અથવા નેટ બેન્કિંગ) દ્વારા પરત કરવામાં આવશે.
- રિફંડની રકમ તમારા બેંક ખાતામાં દેખાવા માટે 5 થી 7 કાર્યકારી દિવસનો સમય લાગી શકે છે. બેંકની પ્રક્રિયા અનુસાર સમય બદલાઈ શકે છે.
- અમે રોકડ (Cash) સ્વરૂપે રિફંડ આપતા નથી.
- જો તમારા મૂળ ઓર્ડરમાં શિપિંગ ચાર્જ સામેલ હોય, તો તે ચાર્જ પરત કરવામાં આવશે નહીં, સિવાય કે આખો ઓર્ડર નુકસાન થયેલો હોય અથવા સંપૂર્ણપણે ખોટો મોકલાયો હોય.